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                客户服务

                一、供应商引入流程

                齐家认证商铺
                通过网站专业的供应商引入机制严格审核,并提报权威质检部门审批通过而在齐家商城开设店铺的商家,它服从网站的举报、投诉体系,并向网站交纳一定数额的质保金,当网友权益受到损害时,网站将启用商家质保金,提供先行赔付,维护网友权益。

                二、购物保障

                正品保障

                在齐家商城的认证商家(经过网站审核并拥有正规授权资质的)中买到假货,经国家相关机构(如消保委、质量检测局等)检测并确认是商户责任,网站将会监督商家按照国家法定条款针对由此产生的货款及误工进行退赔补偿,并且取消该商户与齐家网合作资格。

                先行赔付

                所有齐家商城的认证商户都已预先交付给网站一笔质量保证金,一旦商家与消费者之间发生纠纷,通过第三方机构鉴定(如消保委、质量检测局等)确定是商家的责任,但此时商家又不与或无法解决的,那么网站将启动质量保证金对网友的实际损失进行赔付。

                三、维权申诉

                维权申诉是齐家商城为了保障买家的消费权益,而设立交易保障通道,保障和维护买卖交易的正常有序进行。用户可在交易过程中或交易完成的 15 日之内发起退款退货等维权申诉流程,用户的维权申诉过程网站将全程监控,若与商户协调未果,用户可由后台发起“客服介入”协调解决。

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